سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – حلول التألق

في حلول التألق نضع رضاكم وثقتكم أولويتنا، ونلتزم بتقديم منتجات أصلية عالية الجودة. وفي حال رغبتكم بالاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. المدة: يحق الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود خطأ في الطلب أو خلل/عيب في المنتج.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل التغليف والملحقات.
3. المنتجات التجميلية/الصحية: لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد فتحها حفاظًا على السلامة.
4. تكلفة الشحن: يتحمّل العميل تكلفة الشحن إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا.
5. المنتج التالف أو المختلف: في حال استلام منتج تالف أو مخالف للمواصفات المطلوبة، تتحمّل حلول التألق كافة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: آلية الاسترجاع

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط أعلاه، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

لتسريع المعالجة: عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، نرجو تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور واضحة للمنتج (إن وُجدت).

ثالثًا: خدمة العملاء

للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع/استبدال، يُرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب الدعم: +966532033227